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印跡中國：尋找家居新勢力
探尋先鋒人物 尋找榜樣力量
從一家小企業(yè)逆襲為上市公司，需要多長時間？客來福的答案是：11年。
2016年10月10日，隨著客來福敲響新三板掛牌上市的鐘聲，不僅成為華東地區(qū)首家定制家居上市企業(yè)，而且順勢開啟從夯實內(nèi)功到軟硬件升級的自我變革之路，是定制家居行業(yè)信息化、智造化的探路者和引路者。
在這背后，究竟是什么給予了這個品牌越來越強的生命力？又給行業(yè)傳遞了那些信號？讓我們一起跟隨三維家《印跡中國：尋找家居新勢力》欄目尋找答案。
很難想象，如今定制家居行業(yè)的“一霸”，前身竟然只是一家夫妻店。在家居行業(yè)，夫妻店并不少見，但能實現(xiàn)如此做大做強“逆襲”的夫妻店，屈指可數(shù)。究其根本，還是在于難以實現(xiàn)同頻共振。
而客來福的董事長尹其宏和總裁魏金華，不僅是行業(yè)公認的恩愛伉儷，也是志同道合的、并肩作戰(zhàn)的生意伙伴。從一開始，二人就分工明確，目標一致，盡管一路走來充滿了艱辛和不易，但正如尹董感嘆：“同甘共苦的夫妻很多，但是很少能見到兩個人始終如一地堅持近20年，而且還是這樣的幸福，這樣的恩愛。” 確實，很多人認為，老板文化就是企業(yè)文化，而客來福的幸福文化和價值共贏理念正是尹董夫婦二人幸福和通達的最佳佐證。
客來福的董事長尹其宏
每個人都在追求幸福，那么幸福到底是什么？對客來福而言，幸福不是小家，而是一種大愛，是締造幸福家居生活，讓愛永恒的使命，也是從尹董夫婦二人的“幸福”粘結(jié)中華民族五千年福文化，所塑造的個性化品牌競爭力。
那么，如何將這種幸福文化傳播到千家萬戶？這就不得不提到客來福的企業(yè)價值觀——誠信共贏，這里的共贏指的是客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工的四方共贏，其中也貫穿著客來福“客戶是天，產(chǎn)品是命”的宗旨。通過上下一心的幸福文化和共贏價值觀，既成就了客來福持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動力和外在動力，也成為一種“粘合劑”，催生出客來福另一種由上及下的感恩文化。所以，在客來福，不僅所有的大會小會都會有升國旗這一環(huán)節(jié)，設(shè)有紅旗手、護衛(wèi)隊，而且定期都有祠堂拜師、感懷父母的活動。
升司旗奏司歌
不難看出，這是一家充滿愛的公司，通過把愛的種子根植企業(yè)文化，讓幸福、共贏、感恩的理念具象化、實際化，才讓客來福的發(fā)展更具生命力，也更有作為。
文化是企業(yè)的靈魂，而產(chǎn)品是企業(yè)的生命?？蛠砀Ｄ茉诙潭虝r間闖入大眾視野，并快速崛起，正是憑借其力求完美與不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品策略。
尹董回憶，“在2010年前，定制家居還沒有大規(guī)模興起的時候，錢真的很好掙，因為消費者壓根對產(chǎn)品不了解。”但是在其它品牌一窩蜂涌入的時候，客來福有著自己的堅持，“消費者可以不懂，但我的產(chǎn)品一定不能差，還要是最好的，要讓消費者知道什么是健康和品質(zhì)。”
因此，當(dāng)時客來福光是選擇定制家居使用的板材，就經(jīng)過了大規(guī)模的海選，最終選定了馬來西亞進口橡膠木，不僅木質(zhì)出眾，而且健康環(huán)保。其實不僅是材質(zhì)，客來福的環(huán)保還涉及到了設(shè)備、板材、封邊皮、膠水、科研水平，乃至對材料供應(yīng)商的甄選等方方面面，這不是行業(yè)趨同下的選擇，而是客來福自創(chuàng)立以來就高度重視的基礎(chǔ)。
除了健康外，品質(zhì)是消費者的最大訴求，對此，尹董表示：“客來福的產(chǎn)品，只要打上了我們的logo，雖然產(chǎn)品不是我們生產(chǎn)，但我們一定是用客來福的品質(zhì)講話，終身維護，十年質(zhì)保。”
盡管是十年質(zhì)保，但實則客來福已經(jīng)做到了終身質(zhì)保。這在有些人看來是費力不討好，但是尹董認為，這是消費者對客來福的信任，同時也是對企業(yè)的最佳宣傳，比什么廣告都好，在這過程中，傳遞的不僅是對消費者的負責(zé)，也是客來福的共贏思想。
客來福營銷總經(jīng)理 張守才
除了引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)和環(huán)保標準，客來福還不斷創(chuàng)新，貼合年輕消費者的極簡和青春系列；簡歐、新中式、新古典等各式各樣的風(fēng)格享受；涵蓋臥室、書房、客廳等近百種產(chǎn)品的全屋定制品類，實實在在地打造安全、健康與放心的全屋定制新高地。
酒香也怕巷子深，為了進一步鞏固和擴大市場份額，客來福邀請朱亞文擔(dān)任形象代言人。客來福營銷總監(jiān)張守才介紹，朱亞文的青春陽光氣息和客來福的品牌核心以及目標人群十分契合，兩大強強IP的聯(lián)合，以及專門打造的產(chǎn)品系列和營銷落地推廣活動，都加深了客來福在用戶心中的品牌記憶，實現(xiàn)快速傳播，影響可觀。
如果說，2015年之前，客來福是在大機遇下迎來了大爆發(fā)，那么，2015年后，尤其是上市之后，它已經(jīng)進入了精細化發(fā)展，“所謂的精細化發(fā)展，就是真正練內(nèi)功”，尹董解釋道。
這里的內(nèi)功，主要指的是信息化建設(shè)。對于客來福的信息化建設(shè)道路，尹董用兩個時期進行劃分，一個是2009年的單機版，一個是2013年的柔性生產(chǎn)。
何謂單機版？在訂單有限的情況下，可以一對一地進行解決，畫圖、拆單、設(shè)備締結(jié)有條不紊。但是當(dāng)企業(yè)迅速發(fā)展，原有的模式就“超載”了，尤其是和碧桂園、萬科、恒大等知名地產(chǎn)商深入合作后，客來福業(yè)務(wù)的體系和體量都發(fā)生天翻地覆的變革，不論是前端還是后端都感受到了前所未有的壓力。
為了解決這一矛盾，客來福將眼光瞄準了“信息化”。最初，其選擇與加拿大的2020終端設(shè)計軟件合作，但是不論是在效果圖繪制的效率、渲染、修改、呈現(xiàn)上的體驗都不盡如人意。
也是在這個時候，客來福慢慢接觸到了三維家。尹董講到，一開始他是被三維家所呈現(xiàn)的逼真度所吸引，但是因為之前為了解決后端壓力所開發(fā)的MES制造柔性生產(chǎn)板塊已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善了，如果選擇三維家，其必須實現(xiàn)前端和后端的融合，和MES制造無縫銜接，達到“一鍵設(shè)計，一鍵報價，一鍵生產(chǎn)”，這在當(dāng)時的行業(yè)里屬于絕對超前的想法，也給三維家出了一個大難題。
不過，顯然三維家做到了——通過3D云設(shè)計系統(tǒng)和3D云制造系統(tǒng)，三維家可以在10分鐘之內(nèi)幫助客來福呈現(xiàn)全屋設(shè)計效果圖，標準化產(chǎn)品庫及組合庫既能直接調(diào)用，也可自由改造；而后一鍵生成報價功能，精細到每一個家居的零部件，大大提升了報價速度和顧客的決策效率；最后是一鍵生產(chǎn)，因為前后端徹底打通，工廠在轉(zhuǎn)化時更加高效且精準，可一鍵精準快速拆單、智能優(yōu)化排產(chǎn)、無縫對接生產(chǎn)設(shè)備……保證所見即所得，也讓消費者更加省時省心省力。
尹董感慨：“通過三維家這三個一的領(lǐng)先，讓我們在行業(yè)中做到了唯一的位置，因為真正打通了前后端一體化，也讓消費者實現(xiàn)了所見即所得和15天快速交付的高效高質(zhì)”。
客來福總裁 魏金華
魏總裁介紹，盡管在推廣過程中，也遇到了很多困難，包括人、硬件、軟件各方的阻力，但是隨著一步步發(fā)展，越來越多的員工都很認可尹董當(dāng)初的明智決策。
不僅如此，縱觀整個客來福的運營機制，不論是效率還是成交量都因此得到了大大地提升，張總介紹，較之過去，至少提升了10%到25%的成交率，客戶體驗和口碑持續(xù)暴漲。
受益于和三維家合作的巨大飛躍，接下去，二者還將深度打造“共享工廠”，以共享工廠打破家居行業(yè)前后端斷層導(dǎo)致的生產(chǎn)制造僵局，實現(xiàn)前店后廠的高效協(xié)同，賦能更多中小企業(yè)的工廠，打造新的商業(yè)模式，帶領(lǐng)行業(yè)共同成長。
尹董談及，共享工廠源于他推進行業(yè)的初心，只有讓整個行業(yè)都跟上，一起抱團取暖，才能在變幻莫測的市場下實現(xiàn)共贏。
有人說，中國的商人賺再多的錢也仍然是“窮人”，這并非沒有道理。因為他們只關(guān)注自身的生存與發(fā)展，但是客來福在尹董和魏總裁的帶領(lǐng)下，從企業(yè)文化、價值理念、產(chǎn)品策略、智造模式再到推及行業(yè)，始終以專注的定力和大胸懷、大格局，引領(lǐng)行業(yè)突破瓶頸。也只有這樣的企業(yè)，才能立于不敗之地，也才能走地更深，更遠。
